Arval met een 8,1 opnieuw beste leasemaatschappij

donderdag 14 juni, 2018

Wagenparkbeheerders in Nederland kronen Arval in 2018 voor de 13de keer op rij als de best presterende leasemaatschappij. Dat blijkt uit de jaarlijkse benchmark leasemaatschappijen, onderdeel van de Ilisia Research Zakelijke Mobiliteitsmonitor.

Ieder jaar beoordelen 500 wagenparkbeheerders hun maatschappij op meer dan 30 aspecten van de geleverde dienstverlening. Arval krijgt in de nieuwste meting, uitgevoerd in mei 2018, een 8,1. Vorig jaar was dat een 8.

Op de tweede plaats is geëindigd Alphabet met een 8 (in 2017: 7,8) en het brons gaat naar Athlon met een 7,8.

De kwaliteit van schadeafwikkeling en een flexibele instelling zijn medebepalend voor de klanttevredenheid in 2018. Zowel de lijstaanvoerders als de stijgers scoren juist op deze aspecten hoger dan de concurrentie. Volgens Ilisia zit het verschil vooral in de deelaspecten van dienstverlening. Het probleemoplossend vermogen van de (medewerkers van de) leasemaatschappij is structureel de belangrijkste bepalende factor van de algemene tevredenheid. In 2018 wordt dit geflankeerd door de snelheid van reageren van het personeel van de leasemaatschappij op alle facetten van het klantcontact (vlotte offerte verstrekking, beantwoorden van vragen etc.).

Net Promotor Score (NPS)

Ook is in het onderzoek de Net Promotor Score (NPS) gemeten; de score die wordt berekend, door het aandeel klanten dat een score van negen of tien toekent (de zogenaamde ‘Promotors’ of fans) te verminderen met het aandeel klanten dat een score van zes of lager toekent (de zogenaamde ‘Detractors’ of afhakers). De NPS over alle gemeten leasemaatschappijen bedraagt een +6 (in 2017: +5). Alphabet laat hier eveneens de beste prestatie zien, haar NPS in 2018 bedraagt +22. Arval en Athlon volgen met respectievelijk + 19 en +15.

Alphabet is ook winnaar als het gaat over de meest trouwe klantgroep. Sowieso zijn klanten van de Nederlandse leasemaatschappijen over het algemeen loyaal aan hun huidige maatschappij. Maar de resultaten van de benchmark leasemaatschappijen 2018 laten zien dat Alphabet na jaren van stijging nu over het meest trouwe klantgroep beschikt.

Categorie: Onderzoek
Labels: Alphabet, Arval, Athlon, benchmark leasemaatschappijen, Ilisia Research Zakelijke Mobiliteitsmonitor