Mazda kent meest loyale klanten

dinsdag 14 april, 2020

De merkloyaliteit van de eigenaren van een Mazda is het grootst van alle automerken in Nederland. Van de mensen die een onbepaald aantal jaren geleden een nieuwe Mazda kochten, kocht afgelopen jaar 83 procent opnieuw een nieuwe Mazda, een stijging van 7 procent ten opzichte van 2018. Daarmee eindigt Mazda op de eerste plaats, vóór Toyota, Volvo en BMW.
Categorie: Klanttevredenheid
Labels: Mazda Lees verder

TOL rapport: leasemaatschappij krijgt iets lager rapportcijfer

woensdag 4 december, 2019

Naast de verkiezing van Beste Leasemaatschappij van het Jaar presenteert Vereniging Zakelijke Rijders (VZR) ook weer hun nieuwe TOL-rapport (Tevredenheid Over Leasemaatschappijen). Wat opvalt is dat dit jaar zowel de rapportcijfers als de NPS-score lager uitvallen dan de vorige editie. Leaserijders blijken steeds minder ‘bovenmatig tevreden’.
Categorie: Klanttevredenheid
Labels: TOL rapport, VZR Lees verder

Sturing, onderhoud en pech: verschillen groot

dinsdag 3 december, 2019

In het TOL-onderzoek ook aandacht voor sturing: in hoeverre kunnen leaserijders zelf het adres bepalen voor schadeherstel, onderhoud en bandenwissels? In eerdere onderzoeken is een causaal verband gevonden tussen de mate van sturing en de mate van tevredenheid. Strikte sturing wordt door berijders als onplezierig ervaren.
Categorie: Klanttevredenheid
Labels: TOL rapport, VZR Lees verder

Private lease wordt onderdeel verkiezing Leasemaatschappij van het jaar

woensdag 21 juni, 2017

Voor de zevende keer houdt Vereniging Zakelijke Rijders (VZR) in samenwerking met Tevreden.nl de verkiezing Beste Leasemaatschappij van het jaar. Na de zomer start het onderzoek, er is een aangescherpte opzet en er worden dit jaar drie categorieën bevraagd: de reguliere zakelijke rijder, de wagenparkbeheerder en (nieuw) de private leaserijder.
Categorie: Klanttevredenheid
Labels: Leasemaatschappij van het jaar, Tevreden.nl, VZR Lees verder

Lessen in klanttevredenheid (de nieuwe generatie!)

vrijdag 2 december, 2016

Klanttevredenheid. Geen automotive-partij die het anno 2016 niet serieus neemt. Talrijk zijn de onderzoeken, reviews en analyses van de customer journey. Maar het traditionele klanttevredenheidsonderzoek is in tijden van social media en vergelijkingssites aan vervanging toe. Zo zijn reviews niet meer dan leuke ‘bijvangst’. Lessen in klanttevredenheid van de expert op dit gebied: Tevreden.nl
Categorie: Klanttevredenheid
Labels: Autoleasetevreden.nl, Tevreden.nl Lees verder