Private leaserijders meest tevreden leaserijder

dinsdag 3 december, 2019

Voor het TOL-rapport zijn er in totaal 3.738 enquêtes ingevuld door private leaserijders. Een uitzonderlijk hoge score, aldus Van Delft. Geconcludeerd kan worden dat op dit moment de private leaserijders de meest tevreden klanten zijn van de leasemaatschappij.

Daarbij plaatst het rapport wel meteen een kanttekening: de tevredenheid laat de afgelopen twee jaar een dalende lijn zien. Ook al is het rapportcijfer een dikke 8,2. De private leaserijder blijkt meer tevreden over de communicatie, de contractuele aspecten en het onderhoud vergeleken met de reguliere berijder, maar is minder tevreden over de sturing en de kwaliteit en dienstverlening rond schade. Bij ALD Automotive wordt er het minste sturing ervaren. Al is de afstand tot de nummers 2 tot en met 5 erg klein. Bij Athlon en Justlease wordt de meeste sturing ervaren. Bij schade en pech scoren WagenPlan en Alphabet het hoogst als het gaat om de afhandeling ervan. ALD Automotive volgt op een derde plek. De service en de regelingen rond onderhoud van de private leaseauto wordt het best ervaren bij Alphabet en WagenPlan.

Categorie: Klanttevredenheid
Labels: TOL rapport, VZR

Gerelateerd achtergrond-artikel