TOL rapport: leasemaatschappij krijgt iets lager rapportcijfer

woensdag 4 december, 2019

Naast de verkiezing van Beste Leasemaatschappij van het Jaar presenteert Vereniging Zakelijke Rijders (VZR) ook weer hun nieuwe TOL-rapport (Tevredenheid Over Leasemaatschappijen). Wat opvalt is dat dit jaar zowel de rapportcijfers als de NPS-score lager uitvallen dan de vorige editie. Leaserijders blijken steeds minder ‘bovenmatig tevreden’.
Categorie: Klanttevredenheid
Labels: TOL rapport, VZR Lees verder

Sturing, onderhoud en pech: verschillen groot

dinsdag 3 december, 2019

In het TOL-onderzoek ook aandacht voor sturing: in hoeverre kunnen leaserijders zelf het adres bepalen voor schadeherstel, onderhoud en bandenwissels? In eerdere onderzoeken is een causaal verband gevonden tussen de mate van sturing en de mate van tevredenheid. Strikte sturing wordt door berijders als onplezierig ervaren.
Categorie: Klanttevredenheid
Labels: TOL rapport, VZR Lees verder